宽带连接错误678(远程计算机没响应)的处理流程
宽带连接错误678(远程计算机没响应)的处理流程如下：
步骤一：检查MODEM(猫)信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。
步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出
(1)防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”;
(2)如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理;
步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线：
(1)如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”;
(2)如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理;
步骤四：在条件具备情况下(用户有拨号软件、安装光盘建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：)
(1)如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”;
(2)如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理;
步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：
(1)MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”;
(2)如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
如果问题依旧不可以解决了，检查下电脑是否中病毒，可以重新安装拨号软件试试，或者联系网络商技术给予专业指导，如果身边有电脑高手也可以请过来一起解决下，其实故障的大致问题无非就是软件与硬件，先排除线路连接，再判断硬件，比如MODEM(猫)是否工作正常，重新启动等，另外不同网络商可能还要求需要装某些软件，这些都需要看看说明书去详细了解下。
上一篇：快速排除网络故障的几个方面
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